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  • よくあるご質問

ご注文について

Q注文状況を知りたいです。
マイページより以下手順にてご確認いただけます。
・通常注文
マイページ>購入履歴
・定期購入
マイページ>定期便情報
Q注文をキャンセルしたいです。
発送準備開始後のキャンセルはお受けできません。
ご注文内容にお間違いがないか、必ずご確認のうえご注文ください。
Q返品・交換したいです。
・不良品、誤送の場合
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一破損・不良・誤配送がございましたら、
商品到着後7日以内にご連絡ください。速やかに対応いたします。

・ お客様都合の返品、交換
開封済み・使用済み商品の返品・交換はお受けできません。
未開封の場合のみ、商品到着後7日以内にご連絡ください。
(返品送料はお客様ご負担となります)

配送について

Q注文から配送までどのくらいかかりますか?
注文をいただいてから1~3日後の発送となります。
お客様の元へは発送日より1~2日後お届け予定となります。
Q送料はかかりますか?
全国一律550円(税込)です。
定期購入で送料無料です。
※ 離島に関しては、離島手数料550円が別途必要です。
Q配送状況を確認したいです。
発送完了メールに記載の配送伝票番号にてご確認ください。
Q配送先を変更したいです。
マイページより以下手順にてご変更いただけます。
・通常注文
マイページ>購入履歴>注文詳細をみる>「お届けについて」変更する
・定期購入
マイページ>定期便情報>詳細をみる>「お届け先住所」変更する
Q配送会社はどこですか?
ヤマト運輸でのお届けとなります。
尚、配送会社や配送方法は選択いただけません。
Q海外へ発送してほしい
申し訳ございません。
海外への発送は行っておりません。

お支払いについて

Q支払方法は何がありますか?
クレジットカード、代金引換、amazonPAYになります。
Q支払方法を変更したいです
お支払い方法により異なります。
お問い合わせフォームにてお問い合わせください。

その他

Qマイページにログインできないです。
ログイン画面>パスワードをお忘れの方>パスワードリセットより
ご登録のメールアドレスを入力し「パスワードリセットの案内をメール送信する」
をクリックください。
「パスワードの再設定について」のメールが届きましたら、
認証コード・登録電話番号を入力し送信ください。
新しいパスワードを入力し完了となります。
Qメールが届かないです。
ご注文・発送完了等メールが届かない場合、以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ドメイン指定受信の設定(ドメインは@lyset.jpになります。)
・メールアドレスの入力間違い
それでも届かない場合は、当店まで問い合わせフォームにてお問い合わせください。
Qサプリメントは軽減税率対象でしょうか?
軽減税率対象商品となります。